也许消费者为在自己所熟悉的店里购物而感到惬意，但随后，也许他们更需要网络了。他们中的一部分人，将搜寻最新的店铺优惠，或者咨询朋友们的意见；其他人，则有可能在一切在笔记本、IPad或者手机上完成购物的行为。

零售商Dillard的一名企讯经理Jerry Talamantes表示，在线及手机零售不仅改变了服装业的销售形态，同时也提升的销量，“电子商务让人着魔”。

电脑、智能手机、平板电脑正在并已经改变消费者购买衣服的方式。即使他们不曾频繁进出商店，但对品牌及零售商的了解却在成倍的增长着。

据美国棉花公司（Cotton Incorporated） Lifestyle Monitor™的一项调查显示，有85%的消费者（10人中有超过8人）选择上网搜寻自己钟意的服装，72%会网上购物。同时，年轻的消费者更倾向于电子商务：13-34岁的消费者较年龄在35-70的消费者在网上搜索服装的比例有显著提升（91%与80%）。因此35岁以下年龄人群在线购物的比例为79%，较35岁以上人群的66%高出近13%。

在今年的早些时候，Forrester Research（一家独立的市场调研公司）的数据显示，2011年，北美消费者网络消费额为2,020亿美元；2012年增长62%至2,260亿美元；至2016年，将可能升至3,270亿美元。受智能手机及平板电脑等互联网移动终端数量增长的影响，至2016年，电子商务占总体销售额度的比例将会升至9%，均较2011与2012年上升2%。

BDO USA一项针对零售公司CFO（首席财务长）的调查显示，2012年度网络销售额将会上升5.9%，高于2011年度店铺销售及总体销售额的增速，分别为4.1%、4.5%。

IPhone与Android手机的流行同样促使了网络销售的增长。截至2012年4月，约有1.1亿美国人口拥有智能移动终端设备，而2011年，仅有44%的美国人口拥有智能移动终端设备。eMarketer预计,到2015年，不分男女老幼，全美利用网络搜索、购物的人口数量将达到2亿人。

NPD首席产业分析师Marshal Cohen表示，即使是男性也乐于参与网络购物，特别是年轻男性。他说，男性的购物行为喜欢“一击即中”，现在他们能够线上购物就能了解到他们希望拥有的服装；并且还有咨询服务提供帮助。他们甚至可以发送图片就能实现购买行为。购物对男性的难度大大降低了。

在此情况下，零售商们希望销售者多消费的指望，也可以落到了移动终端上，他们会促进今年礼品的销售。The Monitor发现，63%的消费者表示会用他们的手机来“比价”（较2011年的82%下降19%），“定位”商店功能以52%位居第二，“购物”排名第三（49%，较去年的28%有了21%的显著增长），“阅读评论”以37%排名第四。

据The Monitor透露，尽管只有25%的消费者撰写产品评论，但有87%的网购消费者会阅读评论；甚至有57%的消费者会在实体店购物时也参考这些评论内容。

狂热的网络及手机用户们有可能是twitter的粉丝，或者是青少年。美国零售联合会（The National Retail Federation）发言人Mike Gatti表示，尽管孩子们暂不能网上购物，但仍能通过网络做出购买服装的决策。

Gatti认为，“零售商们将网络视为一段与消费者之间的双重关系，因此他们正在其网站上建构社区”，“这个社区既适合孩子的游戏与消费需求，也能让父母们搞清楚自己的孩子到底需要什么。社区的建立使得零售商们能够与家庭间建立更加密切的关系。孩子们拥有一定金额的权限去购买自己想要的东西，而无需父母的批准”。

当然，价格仍是购物行为中一个重要的权衡因素。在购买衣物的网络消费中，81%的消费者会首先通过价格感知商品，69%会选择看衣服的尺寸，颜色63%，风格57%，折扣50%，运费减免则占到了50%的比例。

BDO零售及消费品实践合伙人StephenWyss表示，“聪明的消费者运用科技比价”，“这增加了使用促销活动的重要性”。

尽管如此，消费者仍然对线上消费存有疑虑。接近9成的消费者（89%）“非常或某种程度的担心”运费；另74%的消费者因为不能试穿、亲手接触到商品（60%）而抱有怀疑的态度。

Talamantes表示，“零售业中面对面的交流方式正在发生改变”，“电子商务正在改变零售业：多边沟通与商品的实物感知”。“它是新的利益触发点，正在发生的改变非常有趣”。

这篇文章是WWD每周刊登的一系列文章中的其中之一。文中数据来源与Cotton Incorporated Lifestyle Monitor™的调查，以及其他公司关于产业情况的预测。这些公司包括：Retail Monitor and Supply Insights analyses（零售监测与供应分析）。其他相关信息详见CottonLifeStyleMonitor.com

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