Benetton Group SpA 正在开发智能人体模特，看守意图犯罪的顾客。零售商正在从意大利人体模特制造商Almax SpA那里引进EyeSee，EyeSee可以向互联网一样收集顾客的信息。这个售价4000欧元，合5027美元的设备将帮助商店调整橱窗展示，店面陈设，以吸引更多的顾客进店消费。

“它就是幽灵，”伦敦奢侈品研究机构Exane BNP Paribas 负责人 Luca Solca说， “你不能指望一个人体模特来研究你。”

从外观上来看，EyeSee 非常普通， 细长的聚苯乙烯框架、空白的脸和几乎不可能的姿势。里面则大不一样，有一个内置摄像头，带有警察机构常用的面部数据识别功能软件。它能记录你的年龄、性别和种族等等。

对EyeSee这种设备的需求也表明零售商正在转向寻求技术来帮助它们在当下奢侈品行业不景气的环境下寻求个性化增长。贝恩研究机构预计，奢侈品市场在2012年将增长5%，不及去年的一半增长率。

“没有任何软件既能收集用户资料又能很好的照顾他们的隐私，” 奢侈品顾问公司Luxe Corp 执行总监 Uché Okonkwo 说，“它可能会提高购物体验，帮助产品分类，并更好地被顾客所理解。”

Eye-Level

人体模特制造商Almax 表示，虽然有些商店利用同样科技的摄像头来监视顾客，但是 EyeSee 能提供更好的数据，因为它的视线和顾客是在同一水平线。

去年12月就开始销售的EyeSee 现在被用于欧洲的三个国家以及美国，据Almax 透露，已经有一个折扣店利用这个设备调整了橱窗展示，调整后的前两天，店里的男性顾客消费高于女性消费两倍多；一个服装商引进了公司的儿童线后，午后店内的儿童顾客多了一半；另一间商店因发现下午4点后有从一个入口光顾的顾客有三分之一是亚洲人，从而雇佣了一个中国员工安插在那个门口。

Changing Landscape

Benetton的发言人拒绝透露它们为什么以及在那些地方使用EyeSee 的详细细节 。

有超过40年历史的人体模特制造商Almax 的首席执行官 Max Catanese 表示由于签署了保密协议，拒绝透露公司的客户有哪些。他仅表示，有5间公司订购了“数十件”这样的人体模特，或者更多。

Burberry 和 Nordstrom 百货说他们没有购买这种模特。即便他们在数字技术方面卓有成效，通过WiFi, iPads 和视网膜屏幕来提高购物体验。

拥有超过100间零售店的美国零售商Nordstrom表示面部识别软件也许能走得更远。

Nordstrom 发言人 Colin Johnson 表示，这是一个变化的景观，但我们总是要注意尊重客户的底线。

No Choice

有些人提到了道德和法律问题。美国和欧盟的法律允许因安全目的而使用摄像机，尽管零售商需要在他们的商店竖立指示牌警告客户他们可能会被拍摄。巴黎一间律师事务所 Field Fisher Waterhouse合伙人 Christopher Mesnooh表示，为了商业利益，零售商可能会破坏法规，未经顾客允许收集他们的信息。“如果你去Facebook，在你开始注册程序时，你就能发现他们想收集怎样的信息，以及怎么利用这些信息。当你走进一间商店，你基本上别无选择（只能被它们收集信息）。”

首席执行官 Max Catanese 表示，到目前为止， Almax 在销售这种虚拟人体模特上没有遇到任何障碍，只要EyeSee 不存储图像，零售商只要有闭路电视许可证就可以使用这些人体模特。

一些Almax 客户同样使用EyeSee 来监视员工，以便他们不会随便处理顾客的信息。不过，Almax 首席执行官 Max Catanese 表示，这都是在员工同意的前提下才使用的。而这种方法也可以使用到顾客身上，一些忠实的消费者将被邀请使用，获得的报酬是一些礼品、折扣等奖励。

Not Deaf

“零售商们开始在充满个性机会的时代变得聪明起来，”WGSN的零售编辑Lorna Hall说，“获取顾客的信息才是销售的保证，比如我最后一次光顾买的是什么。”

更“恐怖”的是，除了“偷看”技术已经投入使用，Almax 正在正在测试“偷听”技术。Almax 首席执行官 Max Catanese 还表示，公司计划在虚拟人体模特旁添加屏幕，就像网站弹出广告那样，可以让顾客在查看产品时轻易和自己的个人资料比对。

WGSN的零售编辑Lorna Hall说：“太复杂可能适得其反，水能载舟亦能覆舟。一个促销提醒或者一个告诉你在哪里能找到你想要的东西的提示已经是一个非常好的销售助理了，我们所有人都能感受到。”

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