一份由地产商Grosvenor 委托研究机构Future Laboratory的调查显示，奢侈品零售商如果想在持续衰退中继续活下来，必须专注于提供一个全方位的客户体验，而不是简单地出售商品。在这其中，奢侈品需要在五个封面有所增进，来提高用户体验。

1、提供一对一的服务

2、微事件：针对Vip客户的营销，以及通过数字手段的社区营销。200人的鸡尾酒会已经OUT，亲密晚餐才是最时髦的。

3、创建综合性的购物村，比如在零售店提供健康的咖啡店。

4、家一般的用户体验：一个品牌需要提供休息室、图书馆、艺术。Chanel新邦德街店和Burberry摄政街店超过20000平方英尺的面积就是其中典范。

5、Mono Luxe：让消费者感到荣耀。大型零售空间可以通过某一类别产品让消费者体检提前见证。Villa Moda 最近就提供给VIP客户一个在产品上架前可以提前购买的机会。

Future Laboratory研究机构的Tom Savigar的表示，这五点其实显示了消费者想要“亲密、意义、故事、质量、一手和一个真正意义上的奇迹般的感觉”。

此外，波士顿咨询集团的数据显示，从艺术品拍卖到Spa等体验式的奢侈品销售以50%的增长速度高于普通实物性奢侈品每年12%的增长，这个速度将至少会持续到到2014年。

Future Laboratory 相信成功的零售经验是通过感官提样让消费者更加难忘。

Mintel欧洲零售分析师 John Mercer 以Burberry摄政街店的高科技和Louis Vuitton 选定一些旗舰店提供Haute Maroquinerie定制服务为例。解释为什么很多品牌吃吃未提供在线销售网站是因为在线平台很难提供一个精品店所附加的购物体验的价值。

在线零售商ShopStyle 编辑总监 Joanna Wells 对报告中的观点也表示赞同，“终极的奢侈是个性化的体验，造型团队帮你打造，你可以看他们怎么搭配，这才是幕后的真正竞争力。至于奢侈品购物村，看看Westfield 就知道了，哪里不但有你喜欢的所有高档品牌，还有高档餐厅和香槟吧。”

Joanna Wells同意奢侈品零售空间不仅仅是一个实体业务，同样是在线业务。“通过app，提供及时、限量的服务，很容易就能和其他产品区分开。”

不过，不是每个人都同意奢侈品适合在线销售，Q Gifts董事总经理Lee Coleman认为奢侈品需要空间和氛围。

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