Tinie Tempah and Harry Treadaway at the Burberry Knightsbridge Menswear store

1月初的伦敦男装周期间，Burberry(BRBY:LSE) 在其Knightsbridge男装旗舰店和英国演员Harry Treadaway一起为VIP客户举办了一个英式早餐会，参加的还有《GQ》编辑、英国时装协会男装委员会主席Dylan Jones、英国说唱歌手Tinie Tempah、Harvey Nichols百货时装总监Paula Reed、British Fashion Council (BFC) 英国时装协会首席执行官Caroline Rush、Net-a-Porter创始人和英国时装协会主席Natalie Massenet。参与的VIP客户不仅能和这些明星名流近身接触，还能享受到独家提供的定制服务。

这间10月底新开的Burberry首间男装店除了设计延续摄政街旗舰店的数字创新概念，家商店还提供一个全新的裁缝服务，为顾客提供更广泛的选择，可以根据顾客个人需求改变服装，并在48小时内交付。一个专业裁缝将在现场和客户对话，以确保尽可能最好的配合客人需求。

在用科技提高用户体验的同时，Burberry正在通过人性化、稀缺性、独享性等为品牌提升价值，在全球奢侈品市场放缓的不利背景下，越来越多的奢侈品牌开始不断举办各类活动，发展VIP客户，以便他们能持续不断地高买价格不菲的产品。

Valentino在为其准备的第二间纽约精品店开幕也准备采取类似的策略，让他们愿意消费445美元一双帆布鞋、2195美元一个手袋的VIP客户可以和品牌邀请的名人们共聚一堂，参加开幕鸡尾酒会。Valentino品牌和消费者发展总监 Dante D’Angelo为此解释是说：“所有的一切都变得更加需要重视体验，这是一种新的方式来提供排他性，让顾客觉得自己是最重要的、最独特的。”

PPR(PP.PA)旗下的Gucci更是更是邀请花费巨资购买Gucci的VIP客户参加米兰时装周、由Gucci赞助的马术比赛，甚至戛纳电影节。Gucci首席执行官Patrizio di Marco称这个计划旨在吸引客户了解Gucci的DNA和核心价值：让我们的客户了解品牌背后的历史、传统、质量和激情意味着赢得他们的忠诚。

通过提高价格和使用更昂贵的材料为来推动产品高档形象的奢侈品制造商的日子并不好过，据贝恩研究机构称，自全球金融危机以来，2830亿美元的个人奢侈品市场今年面临最弱的增长。

去年，一份由地产商Grosvenor 委托研究机构Future Laboratory的调查显示，奢侈品零售商如果想在持续衰退中继续活下来，必须专注于提供一个全方位的客户体验，而不是简单地出售商品。在这其中，奢侈品需要在五个封面有所增进，来提高用户体验。

Future Laboratory 相信成功的零售经验是通过感官提样让消费者更加难忘，这也是通常奢侈品控制产量推限时限地产品的原因，商业周刊记者Andrew Roberts解释说：“在纽约格林大街的设计师店买的一件2,110美元的Paul Smith比你在家附近随处可以买到的产品会让你更加印象深刻 ”。类似的例子还有很多，比如全球只生产14件的Lanvin python手袋只供其伦敦Mount Street 店5件，售价高达 2,525英镑任然供不应求；而 LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton SA(MC.PA)旗下的Loewe提前一个月在1月31日在其澳门旗舰店开售Ana Hobo手袋也是此种策略，让消费者可以提前享受到尊贵服务。Future Laboratory 的研究报告称之为Mono Luxe：让消费者感到荣耀。大型零售空间可以通过某一类别产品让消费者体检提前见证。比如Villa Moda在去年就提供给VIP客户一个在产品上架前可以提前购买的机会。

波士顿咨询集团高级合伙人Jean-Marc Bellaiche称随着奢侈品集团的扩张和竞争，大品牌们也在失去其排他性的光辉，这个时候奢侈品必须重新考虑能为品牌的大客户们提供什么更好的用户体验，“在一个过度消费的年代，人们认识到不仅仅是在购买产品，购物体验必须能提供更多的快乐和满足。”

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