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奢侈品频频爆发质量问题 Chanel香奈儿鞋褪色掉Logo 反称顾客不该走路 此前亦曾发生类似事件

作者 史黛拉 发表于 2016-05-09 21:24:37 来源: 无时尚中文网

标签:Chanel,香奈儿,Maureen Chiquet,Alain Wertheimer,Gérard Wertheimer,Karl Lagerfeld,Tony Castro,Fidel Castro,Bruno Pavlovsky

2015年3月香港热血公民组织在广东道Chanel 香奈儿旗舰店前抗议降价不彻底,中港两地差价仍大

无时尚中文网(微信号:nofashioncn)2016年5月9日报道:价格贵不等于质量好,近年,频发的奢侈品质量问题无疑令中国奢侈品市场雪上加霜。

据上海东方广播电台《东方传呼》栏目报道,有刘姓消费者在上海国金中心购买一双Chanel 香奈儿鞋子,不过该鞋子在穿了两次后不但褪色将袜子全部染色,而且“双C”的商标Logo也掉了。据称,该麂皮平底鞋价格为5200元。

与产品质量问题相比,Chanel SA香奈儿公司方面的回应则更显“奇葩”。

4月14日,消费者前往Chanel 香奈儿国金中心店投诉,Chanel 香奈儿给出三个解决方案:重新换一双;消费等价产品;补差价购买更贵产品。而对于换鞋方案,Chanel 香奈儿方面表示,不保证同样的问题不再次发生。

对于,Chanel 香奈儿的“不负责”霸王条款,消费者只能选择退货,不料Chanel 香奈儿拒绝退货,并表示鞋子出现问题,是消费者穿着方式不对,称只要不在外面走路,就不会出问题。

以下为Chanel 香奈儿销售和消费者部分对话

【销售】:像您平时如果坐在办公室里面不去外面走路的话,它其实不会影响。

消费者:我就应该穿在脚上然后不动对不对?为什么一开始你们不提醒?

【销售】:因为像您这么优雅的女士进来,我们同事第一反应可能就是:肯定只是在办公室里面坐坐。

实际上,据无时尚中文网了解,Chanel 香奈儿鞋子褪色问题遭遇投诉亦非首次,早在2012年,类似事件在北京发生过,有消费者在新光天地购买一款Chanel 香奈儿鞋子,随后出现鞋跟裂缝及褪色问题,该鞋售价同样为5000多元。

随后,该名北京消费者前往新光天地Chanel 香奈儿专柜要求退货,被Chanel 香奈儿拒绝,Chanel 香奈儿销售人员称“轻微裂缝不影响使用,不属于质量问题,除非有重大质量问题,售出商品概不予退换货。最终,双方协商后,Chanel 香奈儿答应更换一双同款同价的鞋。

不过,在等了两个星期后,该名杨姓消费者拿回了一双样式相同的鞋,但穿上新换回的鞋后,两只脚脚踝被磨破,更重要的是皮鞋掉色严重。对于该情况,新光天地Chanel 香奈儿专柜店员再次表示,磨脚和掉色不代表皮鞋有质量问题,不能退换。消费者对此表示无法接受,双方协商后,新光天地Chanel 香奈儿专柜店员仍拒绝退换货,称只能先拍下照片寄回上海Chanel 香奈儿总部进行鉴定,然后给出处理意见。大约10天后,新光天地Chanel 香奈儿售后负责人致电该消费者,称上海Chanel 香奈儿总部参考照片进行了鉴定,认为出现磨脚及掉色不属于质量问题,无法处理。该名消费者随后向上海Chanel 香奈儿总部投诉,但上海Chanel 香奈儿总部和新光天地Chanel 香奈儿专柜一直相互推诿“踢皮球”。

无论是Chanel 香奈儿最近在上海出现的质量问题,还是2012年在北京出现的问题,法律专家均表示Chanel 香奈儿的做法已经违反了《消费者权益保护法》,Chanel 香奈儿单方面在门店印制的“恕不退货”说明,属于格式条款、霸王条款,应属无效。根据消费者权益保护法第26条的规定,经营者不得以格式条款做出排除或限制消费者权利,减轻或免除自身责任的条款约定。

尽管违法无疑,但是对于普通消费者来说维权则相当艰难,因为消费者通常举证艰难,即使举证明确,其诉讼过程对于个人来说成本较大。据在上海国金中心购买了掉Logo掉色Chanel 香奈儿鞋的刘姓消费者称,她称致电消协投诉,但消协表示要到专门的质量检测中心去检测;还要消保开证明,委托多方认可的专门机构去检测。

由于过去10年中国经济高速发展,奢侈品大举在中国扩张,这一结果不但让奢侈品在最近三年面对中国经济放缓和奢侈品市场衰退自吞苦果纷纷关店,而奢侈品的质量迷信在过去几年亦纷纷褪色,关于奢侈品质量的投诉在过去几年频繁爆发。过去多年,中国消费者迷信奢侈品质量,不仅仅因为其价格昂贵,还因为认为其产品生产地与品牌地一样,同出于欧洲,但实际上经过多次媒体报道,多数消费者已经明白实际奢侈品同样多数为“中国制造”。

以时装鞋为例,全球最大时装鞋制造商九兴控股有限公司(1836.HK)Stella International Holdings Ltd. 官方公布的代工品牌就包括知名的Alejandro Ingelmo, Alexander Wang, Armani, Bally, Balmain, Brian Atwood, Givenchy, Kenzo, Marc by Marc Jacobs, Marciano, Miu Miu, Paul Smith, Prada, Sigerson Morrison, Via Spiga及Y3,其中多个品牌被公认为全球知名奢侈品牌。

由于Chanel 香奈儿一直对自己的供应链讳莫如深,因此目前尚不清楚该集团产品的产地,不过该集团的眼镜代理商Luxottica Group SpA (MTA: LUX; NYSE:LUX) 陆逊梯卡则将中国作为主要制造基地之一。此前,Chanel SA香奈儿在《Fashion Transparency Index时尚透明度指数》报告中刚刚被评为供应链最黑暗的时尚公司

不断的质量问题亦势必会加深奢侈品在中国市场的衰退,2015年初,鉴于中国奢侈品市场的倒退,Chanel SA香奈儿以“协调定价”之名,行实际降价之实,试图扭转中国市场颓势。品牌上周在古巴举行的2017早春度假系列发布会上Chanel SA香奈儿时尚部门总裁Bruno Pavlovsky 表示,降价策略在一定程度上成功打击了中国市场代购这一灰色市场,该品牌在中国的业务有双位数增长,不过他亦坦承,在当前糟糕大环境下品牌售增长有所放缓不可避免。

不过鉴于,香港、澳门的疲软,目前鲜有整体大中华市场有增长的奢侈品公司,由于是私营公司Chanel SA香奈儿无义务向公众披露,而实际上该集团亦一直对业绩细节避而不谈。

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