无时尚中文网（微信号：nofashioncn）2018年3月18日：在巨大的舆论压力以及消费者几乎一面倒的声讨声中，京东首席营销官徐雷周六通过其个人微博及头条号发布“反思”，并向知名作家六六（真名“张辛”）及其在京东消费被骗的朋友程茉道歉。

在微博中，徐雷表示，京东将在集团层面组织独立且最高层级团队重新开全面调查作家六六通过社交媒体控诉京东平台商家涉嫌售假及欺诈事件。他表示，若调查结果指向京东工作人员和商家存在不当或欺诈行为，京东将一查到底、严惩不贷。

徐雷的上述言论与京东在事件发生后的强硬声明大相径庭。

3月13日，作家六六通过微信公众号及微博代友出头，控诉其朋友程茉在京东全球购平台购买Comfort U 护腰枕，商家实际发货Contour U 商标护腰枕进行涉嫌欺诈，而其朋友在向京东投诉屡屡失败的经历。

3月14日，京东通过旗下京东黑板报公众号及京东客服微博号发布措辞强硬的声明，指责作家六六涉嫌诽谤，并坚决采取法律手段进行维权。

截至无时尚中文网发稿，京东方面未通过官方途径回应徐雷的“反思”为个人行为，还是代表公司。

No Agency 创始人唐小唐表示，选择在周末，以及以个人账号发布致歉，对于京东来说显得非常诚意不足，经此事件，京东苦心营造的“正品”和“服务”形象将双双大打折扣。他称，京东一直试图营造代表消费者一面，而该公司的声明显示其实际更倾向于公司逐渐更加依赖的平台商家，无视消费者保护法默认消费者法律无知的一面。

作家六六投诉京东商家涉嫌售假和欺诈的文章一出，迅速引起网友和消费者的巨大反响，在其公众号及微博头条文章下面聚集了大量在京东购买假货和投诉受阻的留言，甚至京东强硬声明微博文章评论中，点赞数最高的两个评论都是投诉京东销售假书和购买主机发错货。

据工商总局3月14日发布的报告，2017年网络购物类投诉68.57万件，同比增长184.4%，其中服务类投诉占比为49.7%，同比上升4.3%。在作家六六投诉京东的案例中，其朋友除了对京东平台商家的投诉外，同时亦对京东客服的服务进行了长篇投诉，包括京东客服的强硬态度和对商家的包庇，与京东随后的声明态度如出一辙。

唐小唐表示，随着平台霸权以及对电商依赖的形成，消费者的维权行为将会越来越难，以作家六六千万关注者以及媒体大量关注，京东可以如此强硬，丝毫看不出解决问题的诚意，普通消费者的维权成功率可想而知，“六六和她朋友的问题解决了，但六六文章下面大量对京东的投诉可能无一得到完满解决。”

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