在首席创意官Christopher Bailey克里斯托弗·贝利的推动下，Burberry博柏利全面拥抱科技。

Burberry博柏利集团总部位于伦敦威斯敏斯特一座160,000平方英尺的总部大楼，由8层楼、2个大中庭组成。光线沿着Horseferry大楼蜿蜒而下，在一楼的地板上闪闪发光。总部1,200名员工中，近70%年龄在30岁以下，整齐划一的高跟靴子在大理石地板上留下clack clack的声音，从监视器来看，似乎上演着Burberry博柏利最新的时装秀。光线随时间而变，品牌最著名的产品仍是用来抵御英国式天气的风衣。设计团队的办公室坐落在大楼的最顶层，以便在下雨时听到雨滴的声音，提醒着设计师们品牌的核心与经典。

Christopher Bailey克里斯托弗·贝利的办公室就在大楼的8层，这里大家叫他CB。其2001年加入Burberry博柏利后，开始着手拯救这个当时趋于下滑的时尚品牌。在此之前， Christopher Bailey克里斯托弗·贝利曾跟随TomFord汤姆·福特，在其领导下的性感品牌Gucci古琦工作了5年。回忆往事，贝利对Burberry博柏利充满了感情，“我的祖父也有一件Burberry博柏利的风衣”，“它太依赖于过去，因此需要用现代的触觉去感知现代人们的生活方式。”

11年过去，Burberry博柏利已成为大不列颠的商业巨子，一项价值49.5亿欧元的生意。自2006年AngelaAhrendts安吉拉·阿伦茨担任首席执行官以来，两人共同将零售链条从英格兰的约克郡延伸到了沙特阿拉伯。ChristopherBailey克里斯托弗·贝利将Burberry博柏利称之为“新-老”公司，公司的核心是拥抱数字化时代。“现代人生活最重要的本质就是科技”，“我们所做的，就是将科技因素融入公司的DNA中”。

L2研究及咨询总监MaureenMullen认为，Burberry博柏利在2005年以前，仅代表英国风与格子风，而现在在大多数消费者脑中，更增添了创新的元素。在L2最近发布的年度数字智商指数中，该品牌连续2年夺冠。

Christopher Bailey克里斯托弗·贝利对科技的重视体现在他对与苹果公司产品的痴迷上。当被问道他将哪个品牌视为Burberry博柏利的竞争者或灵感来源之一时，贝利只提到了苹果公司，“我喜欢有观点的公司”。

在任职初期，Angela Ahrendts安吉拉·阿伦茨就意识到，必须用年轻消费者的语言进行沟通，这一年轻化的语言就是数字化。她在今年9月举办的科技大会上声称，数字化作为消费者生活的方式，已成为生活中的重要部分。“我们有责任与社会趋势保持一致。”

与苹果公司相似，创新在Burberry博柏利的诸多投入中占第一，领先诸多时尚品牌。奢侈品牌公关公司Greenhill + Partners创始人Duke Greenhill表示，Burberry博柏利早前在数码方向的努力并没有得到多数人的看好，但Burberry博柏利坚持了下来，并且效果良好。

以下是Burberry博柏利的社交媒体营销成就简短版：

自2009年加入Facebook脸谱，目前已拥有1400万粉丝；

Twitter粉丝130万人；

Instagram粉丝56万4千人；

Pinterest粉丝1万7千人；

YouTube油管订阅者4万6千人。

以上数据尚不包括中国社交媒体粉丝数1100万。

得益于其成功的社交媒体策略，Burberry博柏利伦敦时装周秀场一票难求，同时在社交媒体上又是人人可见。

Art of Trench

在一家名为Art of Trench（风衣艺术）的微型网站上，世界各地的粉丝们争先上传自己身着Burberry博柏利经典风衣的照片。贝利表示，自己深深被这些热情的粉丝们所感染，“这些参与者深知如何派出时尚的照片。”与社交媒体一齐运作的，还有阿伦茨对公司运营方式的改革。一款名为Salesforce的消费者管理软件（CRM）使得Burberry博柏利可以对其社交媒体运营及企业内部沟通进行管控。该款系统的聊天功能强化了公司原有的聊天系统，使其变得有型，较易取得员工文化上的共鸣。

接下来Burberry博柏利做的是客户沟通。与SAP公司联合开发的预约APP应用使得品牌客户信息尽在员工的手指之下。一位销售助理能够在其iPad上获得面前消费者的个人资料，包括联系方式、消费历史、个人化的产品推荐，以及该位顾客在社交媒体上对品牌的评论等。

尽管声誉卓著，但分析师们仍对数字互动与销售结果之间的关联缺乏信心。阿伦茨上任的6年来，公司股价上涨170%。Mullen表示，公司的数字化策略吸引了大批年轻消费者，从而获得了首屈一指的股价增长速率。

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